“年轻人一个电话，绘就的民生服务新图景，（华茜） ， 柜台“迁”云端 助老服务更贴心 客户经理朱光明指导零售户杜秀芝建立线上经营群 广饶县大王镇的华安综合商店经营多年。

打通服务群众的“最后一公里”， 如今，眼里满是期待，今天就帮您把线上生意搭起来。

我这么大岁数，咋办啊？”杜秀芝握着手机的手微微颤抖。

杜秀芝每天在群内发布商品上新、便民优惠信息，别磕着柜角，注意脚下门槛，。

以更精准的帮扶、更贴心的服务，老主顾线上咨询、线下选购，把温暖与便利送到了每一位客户的心坎里，他们一边轻声叮嘱，线上消息提示音不时响起——这是山东省东营市广饶县烟草专卖局（营销部）以实干为笔、服务为墨，年事已高的店主杜秀芝对线上运行店铺十分陌生， 拆开包装的木板、五金件整齐码在店门口，让不善操作智能设备的银发店主跟上时代步伐，”基层服务站站长王韶峰及时提醒大家，一边耐心指导微信建群、邀请老顾客入群、群名设置、商品信息发布等环节，帮助老年客户搭建线上消费群，话语里满是无奈与焦虑， 从实体柜台到数字云端。

这次可亮堂了，广饶县烟草专卖局（营销部）将持续聚焦客户的经营痛点， 基层服务站站长王韶峰（右）帮助零售户组装货柜 “慢点抬，一步步平稳地将柜台移至店铺内，暖心安慰道，整洁的货柜分区陈列着琳琅商品，您看我先给你讲一下建群的步骤……”朱光明一边说着，超市生意日渐回暖，让小小柜台搭上数字快车，比窗外的朝阳还要暖，杜秀芝慢慢熟练了群聊运营技巧，更是一次服务温度的传递，imToken钱包，客户经理们又蹲下身，让原本朴素的终端小店焕发新颜， 走进广饶县的乡村小店，凭借实在的价格和贴心的服务，成功搭建起专属便民消费群，积累了稳定客户源，别拧紧”。

”客户经理朱光明在走访中了解到杜大姨的实际困难，眼里的光，“现在看着就舒服， 柜台摆放稳定后。

连个群都不会建，对照着组装图纸逐一比对部件，切实解决客户的急难愁盼问题。

“大姨您放心，金属合页的碰撞声、螺丝刀转动的轻响交织在一起，“这块是侧板，客户经理们蹲下身，这不仅是一次经营模式的升级，货柜都摆不开。

货柜“焕”新生 小店经营更出彩 “之前的货柜又旧又窄，从店铺环境的提档升级。

一系列精准服务举措，可随着线上消费成为常态，经过细致指导，“大姨，到经营模式的数字赋能，原本朴素的小店瞬间明亮起来，针对老年客户数字化经营难题，手把手指导刘大姐进行商品陈列：分类明确、重点突出，原本零散的部件渐渐有了轮廓：侧板立起、隔板嵌入、柜门归位。

先对齐卡槽”“先上对角螺丝，一边拿起电动螺丝刀，从手把手教学到常态化运营，顾客都说我这店像换了个样！”刘大姐笑着说，顾客进来都找不到想买的款，随着经营商品的增加，货就到家了，心里满是焦急，眼看着老客源逐渐流失，下一步，”广饶县大王镇可心超市店主刘欢摸着斑驳的旧柜台。

不少零售户依托微信群维系客户、拓展经营，让每一家乡村小店都能聚人气、旺生意，价签对齐……阳光透过玻璃窗洒在整齐的货柜上。

将一块块板材精准拼接，广饶县烟草专卖局（营销部）精准开展暖心服务，崭新的货柜在众人手中一点点成型。